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Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client a pour objectif de former des commerciaux généralistes, en capacité d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG), quelle que soit la forme de la relation client (sur site, à distance, e-relation...)
Vous serez capable de :

  • Conseiller des prospects et clients,
  • Prospecter de nouveaux clients,
  • Animer la relation commerciale,
  • Négocier...

dans un contexte d’accélération de la digitalisation des activités

rubrique
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Diplôme d'état
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2 ans
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Taux de réussite

Description de la formation

Quels sont les
métiers possibles ?

  • Chargé(e) de clientèle,
  • Commercial(e) web e-commerce
  • Assistant(e) responsable Ecommerce
  • Chef(fe) de secteur
    Poursuite d’études possible en Bac+3 commerce, vente, communication, marketing, management...

Quel diplôme
vais-je décrocher ?

  • BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
  • Diplôme d’État de niveau 5 (Bac +2) 
  • Code RNCP : 34030
  • Certificateur : Ministère de l’Éducation Nationale
  • Date d'enregistrement de la certification : 19 février 2018

Quelles sont les
conditions pour nous rejoindre ?

  • Titulaire d’un Bac général / technologique / professionnel ou diplôme équivalent
  • Être âgé(e) de moins de 30 ans pour les contrats d’apprentissage (+ de 30 ans selon conditions)

Quelles sont les
aptitudes nécessaires ?

  • Avoir le goût du challenge
  • Aimer le contact client
  • Être à l’écoute
  • Avoir le sens des responsabilités
  • Aimer le travail en équipe

Organisation

Annecy
2 ans
Septembre 2024
Juin 2026
par un examen final
sur PARCOURSUP ou directement via notre site Internet
Sélection sur dossier + entretien individuel
Décembre 2023 à mai 2024
Cours en présentiel, travaux de groupe, cas pratique, outils numériques d’évaluation
Lundi et mardi en cours / le reste de la semaine en entreprise
Aucun frais pédagogique n’est demandé aux alternants. La formation est financée par l’employeur et son OPCO

Programme

fondamentaux

Enseignement général

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère 1 (Anglais)
  • Culture juridique, économique et managériale
Développement de clientèle

Développement de la relation client et vente conseil

  • Gestion de portefeuille clients
  • Animation d’opérations de prospection
Négociation, vente et relation client

Négociation, vente et valorisation de la relation client

  • Élaboration d’un diagnostic client
  • Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
  • Accompagnement du client
Animation de la relation client

Animation de la relation client

  • Participation à des salons
  • Organisation d’opérations commerciales
  • Animation d’espaces commerciaux
Veille et expertise commerciales

Veille et expertise commerciales

  • Reporting de l’activité commerciale
  • Qualification de Data client
  • Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale
Gestion de la relation client à distance

Gestion de la relation client à distance

  • Prospection et identification d’opportunités commerciales
  • Vente à distance
  • Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
  • Mise à jour des data clients
  • Supervision et animation d’équipes
Gestion de la e-relation client

Gestion de la e-relation client

  • Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
  • Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
  • Suivi, modération et exploitation des échanges
  • Maintien de la visibilité digitale
Gestion de la vente en e-commerce

Gestion de la vente en e-commerce

  • Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
  • Suivi et régulation du processus de vente
  • Mise en oeuvre d’animations commerciales en e-commerce
  • Evaluation du trafic et du référencement du site
  • Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce
Animation de réseaux de distributeurs

Animation de réseaux de distributeurs

  • Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
  • Conseil en matière d’expérience de consommation
  • Mise en oeuvre d’animations
  • Suivi et développement du référencement
Animation de réseaux de partenaires

Animation de réseaux de partenaires

  • Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
  • Animation, stimulation et développement de réseaux
  • Evaluation des performances du réseau
Animation de réseaux de vente directe

Animation de réseaux de vente directe

  • Animation, vente et conseil à domicile
  • Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile
Ateliers

Ateliers

  • Atelier inter-connaissance
  • Atelier mise en posture d’apprentissage
  • Atelier gestion du stress
  • Atelier technique de recherche d’emploi
  • Atelier fresque de l’information

Notre F.A.Q.

Qu'est-ce que l'alternance ?

L'alternance est un système d'études qui combine la formation théorique dispensée dans un établissement d'enseignement avec une expérience pratique en entreprise. Les étudiants en alternance passent une partie de leur temps en cours et une partie de leur temps en entreprise, ce qui leur permet d'acquérir à la fois des connaissances théoriques et des compétences professionnelles.

Quels sont les avantages de l'alternance par rapport à un cursus traditionnel ?

L'alternance offre de nombreux avantages. Elle permet aux étudiants d'acquérir une expérience professionnelle concrète, de développer des compétences pratiques recherchées par les employeurs, de se constituer un réseau professionnel, d'obtenir une rémunération pendant leurs études, et d'améliorer leur employabilité à la fin de leur formation.

Comment trouver une entreprise pour un contrat d'alternance ?

Il existe plusieurs façons de trouver une entreprise pour un contrat d'alternance. Consultez les sites web spécialisés dans l'alternance et les offres d'emploi, participez aux salons et aux forums dédiés à l'alternance, utilisez le réseau de votre future école et votre réseau professionnel et n'hésitez pas à contacter directement les entreprises qui vous intéressent pour proposer votre candidature.

Quelles sont les différences entre un contrat d'apprentissage et un contrat de professionnalisation ?

Les contrats d'apprentissage et les contrats de professionnalisation sont deux types de contrats utilisés dans le cadre de l'alternance. La principale différence réside dans le public cible : l'apprentissage s'adresse principalement aux jeunes de moins de 30 ans, tandis que le contrat de professionnalisation peut concerner un public plus large, y compris les demandeurs d'emploi. Les conditions de rémunération et de formation peuvent également varier entre ces deux types de contrats.

Comment gérer efficacement le travail en entreprise et les études ?

La gestion du travail en entreprise et des études peut être un défi, mais il est possible de le faire avec une bonne organisation. Établissez un emploi du temps clair en planifiant vos horaires de cours, vos heures de travail en entreprise et vos périodes de révision. Soyez discipliné dans votre gestion du temps et prioritisez vos tâches. N'hésitez pas à demander de l'aide à votre entreprise et à votre établissement d'enseignement pour trouver un équilibre entre les deux.

Est-ce que je serai rémunéré pendant mon contrat d'alternance ?

Oui, les étudiants en contrat d'alternance sont rémunérés pendant leur période de travail en entreprise. Le montant de la rémunération peut varier en fonction de plusieurs facteurs tels que le niveau d'études, le type de contrat (apprentissage ou professionnalisation) et le secteur d'activité de l'entreprise.
Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage, les rémunérations sont fixées en pourcentage du Smic (Salaire minimum interprofessionnel de croissance). Elles augmentent généralement chaque année en fonction de l'âge et du niveau d'avancement dans le cursus de l'apprenti. En ce qui concerne le contrat de professionnalisation, la rémunération peut varier en fonction du niveau de qualification du salarié et du secteur d'activité. Elle est généralement calculée en pourcentage du Smic.
Il est important de noter que la rémunération de l'alternant ne se limite pas seulement au salaire. Certains employeurs proposent également des avantages supplémentaires tels que des remboursements de frais de transport, des tickets restaurants ou d'autres formes d'avantages sociaux.

Comment gérer efficacement mes finances en tant qu'étudiant ?

Pour gérer efficacement vos finances en tant qu'étudiant, il est important de créer un budget réaliste en tenant compte de vos dépenses mensuelles, y compris le loyer, les factures, la nourriture, les transports, les livres et les dépenses personnelles.

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6, rue André Fumex
74000 Annecy

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