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Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour objectif de former des commerciaux généralistes, en capacité d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG), quelle que soit la forme de la relation client (sur site, à distance, e-relation...)
Dans un contexte d’accélération de la digitalisation des activités, vous serez capable de :

  • Conseiller des prospects et clients,
  • Prospecter de nouveaux clients,
  • Animer la relation commerciale,
  • Négocier...
rubrique
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Diplôme d'état
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2 ans
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Taux de réussite

Description de la formation

Quels sont les
métiers possibles ?

  • Chargé(e) de clientèle,
  • Commercial(e) web e-commerce
  • Assistant(e) responsable e-commerce
  • Chef(fe) de secteur

 

Poursuite d’études possible en Bac +3 commerce, vente, communication, marketing, management...

Quel diplôme
vais-je décrocher ?

  • BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
  • Diplôme d’État de niveau 5 (Bac +2) 
  • Code RNCP : 38368
  • Certificateur : Ministère de l’Éducation Nationale
  • Date d'enregistrement de la certification : 19 février 2018

Quelles sont les
conditions pour nous rejoindre ?

  • Titulaire d’un Bac général / technologique / professionnel ou diplôme équivalent de niveau 4
  • Être âgé(e) de moins de 30 ans pour les contrats d’apprentissage (+ de 30 ans selon conditions)

Quelles sont les
aptitudes nécessaires ?

  • Avoir le goût du challenge
  • Aimer le contact client
  • Être à l’écoute
  • Avoir le sens des responsabilités
  • Aimer le travail en équipe

Organisation

Annecy
2 ans - 1351 heures de formation
Septembre 2025
Juin 2024
Contrôle Continu en cours de Formation
sur ParcourSup ou directement via notre site Internet
de valider le diplôme par blocs de compétences
Sélection sur dossier + entretien individuel + tests d'expression et raisonnement
Cours en présentiel, travaux de groupe, cas pratique, outils numériques d’évaluation
Lundi et mardi en cours / le reste de la semaine en entreprise
Aucun frais pédagogique n’est demandé aux apprentis. La formation est financée par l’employeur et son OPCO

Programme

fondamentaux

Enseignement général

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère 1 (Anglais)
  • Culture juridique, économique et managériale
Développement de clientèle

Développement de la relation client et vente conseil

  • Gestion de portefeuille clients
  • Animation d’opérations de prospection
Négociation, vente et relation client

Négociation, vente et valorisation de la relation client

  • Élaboration d’un diagnostic client
  • Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
  • Accompagnement du client
Animation de la relation client

Animation de la relation client

  • Participation à des salons
  • Organisation d’opérations commerciales
  • Animation d’espaces commerciaux
Veille et expertise commerciales

Veille et expertise commerciales

  • Reporting de l’activité commerciale
  • Qualification de Data client
  • Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale
Gestion de la relation client à distance

Gestion de la relation client à distance

  • Prospection et identification d’opportunités commerciales
  • Vente à distance
  • Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
  • Mise à jour des data clients
  • Supervision et animation d’équipes
Gestion de la e-relation client

Gestion de la e-relation client

  • Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
  • Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
  • Suivi, modération et exploitation des échanges
  • Maintien de la visibilité digitale
Gestion de la vente en e-commerce

Gestion de la vente en e-commerce

  • Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
  • Suivi et régulation du processus de vente
  • Mise en oeuvre d’animations commerciales en e-commerce
  • Evaluation du trafic et du référencement du site
  • Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce
Animation de réseaux de distributeurs

Animation de réseaux de distributeurs

  • Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
  • Conseil en matière d’expérience de consommation
  • Mise en oeuvre d’animations
  • Suivi et développement du référencement
Animation de réseaux de partenaires

Animation de réseaux de partenaires

  • Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
  • Animation, stimulation et développement de réseaux
  • Evaluation des performances du réseau
Animation de réseaux de vente directe

Animation de réseaux de vente directe

  • Animation, vente et conseil à domicile
  • Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile
Ateliers

Nos plus

  • Atelier inter-connaissance
  • Atelier mise en posture d’apprentissage
  • Atelier gestion du stress
  • Atelier technique de recherche d’emploi
  • Atelier fresque de l’information
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L’École By CCI
6, rue André Fumex
74000 Annecy

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